سوالات متداول

۱- چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
در تمامی مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش، شما پیامک‌هایی را از طرف "فروشگاه گندم‌فارم" و "پست" دریافت خواهید کرد.
همچنین به منظور پیگیری مجدد سفارش، شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر اقدام کنید:

(از ساعت ۹ الی ۱۸)

  • شبکه‌های اجتماعی(تلگرام - اینستاگرام - واتس‌اپ)
  • چت آنلاین سایت(هنگامی که وارد سایت شوید در قسمت پایین سمت چپ صفحه)
  • ارسال تیکت از طریق پنل کاربری خود در سایت(از منوی بالایی سایت، سمت چپ صفحه بر روی آیکون به شکل آدمک کلیک کنید تا منو باز شود و سپس گزینه "بخش کاربری" رو انتخاب کنید.)

۲- آیا امکان مشاوره قبل و یا بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟ 
بله، شما می‌توانید از روش‌های زیر با مشاوران ما ارتباط برقرار کرده و سوالات خود را بپرسید.
(از ساعت ۹ الی ۱۸)

  • شبکه‌های اجتماعی(تلگرام - اینستاگرام - واتس‌اپ)
  • چت آنلاین سایت(هنگامی که وارد سایت شوید در قسمت پایین سمت چپ صفحه)
  • ثبت درخواست مشاوره تلفنی سایت(در صفحه اصلی سایت بخش درخواست مشاوره) 

۳- آیا برای خرید باید در سایت ثبت‌نام کنم؟
بله، فرآیند ثبت‌نام در سایت بسیار ساده بوده و شما می‌توانید با وارد کردن:

  • نام و نام‌خانوادگی
  • شماره تلفن‌همراه
  • رمز عبور

ثبت‌نام خود را در سایت انجام دهید.

۴- چطور می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم؟
به منظور ثبت‌نام در سایت شما می‌توانید از منوی بالایی سایت، در سمت چپ صفحه، بر روی آیکون به شکل آدمک کلیک کرده و گزینه ثبت‌نام را انتخاب نمایید و پس از تکمیل اطلاعات و کلیک بر روی گزینه ثبت‌نام، ثبت‌نام شما در سایت انجام می‌شود.

۵- آیا امکان حذف و اضافه کردن کالا در سفارشات ثبت شده وجود دارد؟
به این منظور شما می‌توانید تا قبل از ارسال سفارش از طریق پشتیبانی سایت اقدام به حذف و اضافه کردن کالا به سفارش خود کنید.

۶- چگونه می‌توان تاریخ و یا آدرس ارسال را تغییر داد؟
برای تغییر آدرس و یا تاریخ، شما می‌توانید تا قبل از ارسال سفارش از طریق پشتیبانی سایت، اطلاعات و یا تاریخ مورد نظر را برای همکاران ما ارسال کرده تا وضعیت سفارش شما را تغییر دهند.

۷- فرآیند مرجوعی کالا به چه صورت است؟
در صورت وجود مشکل و تداخل در محصولات ارسالی، شما می‌توانید تا یک هفته پس از دریافت سفارش هماهنگی‌های لازم را از طریق پشتیبانی با همکاران ما انجام داده و سپس محصولات را برای ما ارسال کنید. پس از دریافت محصولات عودت داده شده و بررسی آن‌ها مبلغ سفارش به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.(هزینه پست بر عهده مشتری می‌باشد.)

۸- نحوه ارسال سفارش در تهران به چه صورت است؟
امکان ارسال سفارش‌ در شهر تهران به ۳ روش مختلف امکان پذیر است:

  • ارسال به صورت پست سفارشی(حداقل ۳ و حداکثر ۷ روز)
  • ارسال بصورت پست پیشتاز(حداقل ۱ و حداکثر ۳ روز)
  • ارسال از طریق سرویس الوپیک(فقط برای سفارش‌های ثبت شده در روز‌‌های شنبه تا چهارشنبه و از ساعت ۱۰ الی ۱۶ در همان روز ارسال خواهد شد.)

در نظر داشته باشید با توجه به شرایط به وجود آمده و مشکلات ناشی از ویروس کرونا احتمال تاخیر در فرآیند‌های پستی از طرف اداره پست وجود دارد.

۹- نحوه ارسال سفارش به سایر شهر‌ها به چه صورت است؟
امکان ارسال سفارش‌ به سایر شهر‌ها از دو روش زیر امکان پذیر است:

  • ارسال به صورت پست سفارشی(حداقل ۳ و حداکثر ۷ روز)
  • ارسال به صورت پست پیشتاز(حداقل ۱ و حداکثر ۳ روز)

در نظر داشته باشید با توجه به شرایط به وجود آمده و مشکلات ناشی از ویروس کرونا احتمال تاخیر در فرآیند‌های پستی از طرف اداره پست وجود دارد.



با ما تماس بگیرید
با ما تماس بگیرید
آماده پاسخگویی به شما مشتریان عزیز هستیم.
info@gandomfarm.com