قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی گندم فارم
ورود به سایت www.gandomfarm.com و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی گندم فارم اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی گندم فارم، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.
فروشگاه اینترنتی گندم فارم رابط میان خریدار و تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالاهای مبلمان و دکوراسیون می باشد. درکنار هر کالا نام تامین کننده اصلی کالا ذکر شده است و خریدار، کالای موردنیاز خود را براساس اطلاعات و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده کالا خریداری می نماید.
تعاریف
به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت گندم فارم، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید.
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی گندم فارم
سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی گندم فارم به آدرس www.gandomfarm.com
محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.
کاربر: هر شخصی که وارد سایت فروشگاه گندم فارم شود کاربر آن محسوب می شود.
عضو: با ثبت نام در سایت فروشگاه گندم فارم و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر فروشگاه گندم فارم تلقی می شود.
مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری فروشگاه گندم فارم یا خریدار کالا از فروشگاه گندم فارم است.
سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالاست.
تامین کننده: تولیدکننده یا واردکننده کالاهایی که در سایت فروشگاه گندم فارم ثبت شده است.
قیمت گذاری
قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاه گندم فارم، توسط تولیدکنندگان و تامین کنندگان تعیین شده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه گندم فارم قیمتهای خرده فروشی است که توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و به وسیله خود تامین کننده و کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.
ثبت سفارش
فروشگاه گندم فارم به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می دهد. پردازش سفارشات از ساعت 5 بعدازظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط تامین کننده تعیین گردیده است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه فروشگاه گندم فارم نیست.
در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با فروشگاه گندم فارم از کارشناسان فروشگاه گندم فارم مشاوره دریافت کنید.
پرداخت وجه سبد خرید، به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.
فروشگاه گندم فارم همواره در ثبت، ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، با برقراری ارتباط مستمر با تامین کنندگان و انجام مراحل کنترل کیفیت، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد اما لازم به ذکر است فروشگاه گندم فارم به عنوان یک فروشگاه اینترنتی مارکت پلیس، پل ارتباطی تامین کننده با خریدار است و برای انجام فرآیند صحیح خرید نیازمند همکاری و تعامل با این دو گروه از ذینفعان خود می باشد. بنابراین در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه گندم فارم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فروشگاه گندم فارم محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
حمل و ارسال کالا
کلیه کالاها در انبار پردازش کالای فروشگاه گندم فارم، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالاست و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه فروشگاه گندم فارم نیست.
براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:
ارسال اکسپرس شهر تهران هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید تا 1 میلیون تومان: 15 هزار تومان. هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 1 میلیون تومان تا 10 میلیون تومان: معادل 2 درصد مبلغ سبد خرید
توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی فروشگاه گندم فارم هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.
ارسال اکسپرس شهرستان های استان تهران: شامل(اسلام شهر،گلستان،پاکدشت،پردیس،پیشوا،دماوند،رباط کریم،شهر ری، شمیران،شهریار،شهر قدس،قرچک،فیروزکوه،ملارد،ورامین) هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 15 هزار تومان. هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان: پس کرایه و پرداخت توسط مشتری
توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با فروشگاه گندم فارم بررسی کنید.
سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود. حمل در طبقات توسط فروشگاه گندم فارم در این حالت فقط در تهران انجام می شود. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی فروشگاه گندم فارم هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.
ارسال شهرستان: ارسال عادی: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 20 هزار تومان
با توجه به انتخاب روش ارسال، کالاها در محل باربری شهر مقصد و در صورت ارسال با پست یا تیپاکس درب منزل خریدار تحویل داده می شود.
ارسال با باربری: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.
تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.
ارسال با تیپاکس: ارسال به شهرستان توسط تیپاکس برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.
ضمانت سلامت کالا توسط تیپاکس و پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب تیپاکس توسط مشتری به هنگام تحویل کالا درب منزل خریدار است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با فروشگاه گندم فارم تماس بگیرید.
درصورتی که تیپاکس در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش با باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.
سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.
درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.
حمل در طبقات: درصورتی که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر را داشته باشد، باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی اعلام کند. حمل طبقات شامل هزینه مجزا بوده و طبق تعرفه مشخص در محل از سوی مشتری به حمل کننده پرداخت میگردد. برای ساختمان های دارای آسانسور هزینه به ازای یک کارگر 15000 تومان و برای ساختمان های بدون آسانسور هزیه حمل به ازای هرکارگر و یک طبقه 15000 تومان (مثال: طبقه سوم با 2 کارگر هزینه 90000 تومان)
دریافت کالا
در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد .لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید فروشگاه گندم فارم نیست.
کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی گندم فارم دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا فقط تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا میبایست قبل از تحویل کالا از سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کنند پس از دریافت کالا توسط مشتری فروشگاه گندم فارم هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت.
در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه فروشگاه گندم فارم نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط فروشگاه گندم فارم با مشتریان انجام می گیرد.
نصب کالا
هزینه نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارند به هنگام خرید در سبد خرید محاسبه شده و توسط مشتری پرداخت می گردد. درمورد کالاهایی که نصب اختیاری دارند مشتری با انتخاب گزینه مورد نظر خود میتواند از خدمات نصب بهره مند گردد.
خدمات نصب با پرداخت هزینه در فاکتور خرید شامل مشتریان تهران می شود و مشتریان شهرستان لازم است جهت آگاهی از خدمات و هزینه نصب قبل از اقدام به خرید با پشتیبانی فروشگاه گندم فارم تماس حاصل فرمایند.
عودت کالا
با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در فروشگاه گندم فارم برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب مشتری تولید یا تامین می گردد. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید ویا تامین می کند. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 30 درصد از مبلغ کالا میگردد و هزینه حمل وعودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.
درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا، براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.
خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس ضوابط هر تامین کننده است و مستقیما به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود. فروشگاه گندم فارم هماهنگی میان تامین کننده و مشتری را در موارد لازم انجام می دهد. گارانتی کالا شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر در کالا ایجاد شده اند نمی شود.
